Customer Service Representative - Professional Client Support

Bergabunglah dengan Sinar Jernih Suksesindo sebagai Customer Service Representative dan jadilah bagian penting dalam memberikan layanan terbaik bagi klien dan mitra kami. Di peran ini yang dinamis, Anda akan menjadi titik pertama kontak, memastikan layanan profesional, efisien, dan responsif untuk setiap pertanyaan atau masalah pelanggan.

Di Sinar Jernih Suksesindo, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai bagian dari tim kami di Jakarta Timur, Anda akan menggunakan berbagai alat seperti Zendesk dan HubSpot untuk mengelola interaksi pelanggan secara efektif. Kami mencari seseorang dengan pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, yang mampu berkomunikasi dengan ramah dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket seperti Zendesk.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Membantu pelanggan dengan produk dan layanan perusahaan.
• Mengelola dan memantau kualitas layanan pelanggan secara berkala.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan keluhan pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Penggunaan dasar komputer dan perangkat lunak layanan pelanggan seperti Zendesk atau HubSpot.
• Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan internasional (bahasa Inggris) adalah nilai tambah.
• Mempunyai sertifikat pelatihan layanan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait